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Taobao制度存缺欠,Ali寻求反腐制度化

2019-12-01 作者:办公软件   |   浏览(92)

淘宝小二的腐败是一种制度性的腐败,从一定意义上讲,是淘宝系乃至阿里系的企业文化崩塌后无法重建的一种必然,而这种违悖商业道德伦理、丧失了基本职业操守的行为,随着淘宝离职人员后再次进入电商或互联网行业,会进一步腐蚀新企业的健康,受贿一旦成为习惯,犹如吸毒一样,无法从根源上戒除。

淘宝曾经是创业者的天堂,但短短几年,却变成了多数人的噩梦。

Taobao制度存缺欠,Ali寻求反腐制度化。不是不报,时候未到!对于某些小二来说,阎利珉被抓让他们惕然心惊。

导读:马云以“让天下没有难做的生意”为使命,建立起阿里巴巴商业帝国。现在阿里巴巴已连续第二个财季净利润超过腾讯,利润率也远高于美国同行,成为国内最赚钱的互联网公司。阿里巴巴上市亦被誉为全球最值得期待的互联网IPO项目。但这背后蕴藏着公司管控权的难题。马云个人在阿里巴巴总体股份中占比不高,但他拥有所有内部人的投票代表权,而这支创业队伍成为企业事实上的内部控制人,把马云个人7.4%的股票权限放大到51%以上。作为小股东创始人,马云是如何利用股权关系来有效掌控阿里巴巴这家庞大的商业帝国的呢?马云采取了平衡术、分身术、明星术、动态术等4手法来掌控阿里巴巴,并通过不断改革打破原有的等级官僚体制,使全集团统一到一盘棋的格局中。

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淘宝曾经是创业者的天堂,但短短几年,却变成了多数人的噩梦。虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼,但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时,淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。因此折射出来的不仅仅是企业管理结构的问题,还有淘宝员工对社会良知的践踏和对商业信誉的漠视。

虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼,但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时,淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。因此折射出来的不仅仅是企业管理结构的问题,还有淘宝员工对社会良知的践踏和对商业信誉的漠视。

7月5日,阿里集团公告,原“聚划算”总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪被杭州警方刑事拘留,案件调查正在进行中。今年3月,阎利珉免去聚划算总经理职务,阿里集团称:因为阎利珉在聚划算团队管理上存在重大失职行为。

阿里巴巴高管派系图谱

阿里是一个以创新为核心的精英组织,为了永葆创新能力,阿里建立了激烈的竞争机制,营造“必赢文化”,这也是阿里具备组织自我升级的重要原因。此外阿里的业务体系非常庞大,其重要的管理挑战包括培养接班人、防止内部腐化等,因此阿里需要在分权、集权上找平衡,体现了很多政治学的理念。

自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关,然而淘宝小二的腐败如韭菜一样,割一茬又长一茬,呈现出开除不完、离职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影响着中国社会的健康,而淘宝小二的腐败,于淘宝乃至于整个阿里系来说,有过之而无不及。

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阿里巴巴集团内部有个传言:“要致富、当小二”。阎利珉算个典型。

拆分前,随着集团机构的调整和层级的增多,阿里巴巴的层级管理体制慢慢变成官僚体制,形成马派、蔡派、陆派、彭派、曾派等,派系斗争、权力争夺和吹嘘拍马应有尽有,马云通过改革打破这些藩篱,使全集团统一到一盘棋的格局中。

为了打破简单的雇佣模式,阿里在创业之初采用“合伙人制”,最早期的联合创业者构成“18罗汉”,而后来者只要为阿里立下汗马功劳,也会成为合伙人,长期共享集团成功果实。阿里的创新业务更多采用“总裁负责制”。

小二的“生意”做得风生水起,无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司,凡是权力所到之处,利益则攀附前来,腐败和权力从来都是相生相伴的。

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在阿里内部,先富起来的人分为三批,第一批是阿里巴巴创业员工及加入阿里巴巴较早的员工。阿里巴巴2007年11月在香港成功上市,造就了首批新富阶层;第二批是一线销售的阿里巴巴员工;第三批则是暴富的淘宝小二。

2013年9月10日,阿里巴巴集团CEO陆兆禧公布了集团的决定:成立阿里巴巴网络通讯事业部,由原来的旺信业务和来往业务组成,直接向陆兆禧汇报;成立淘点点事业部,由原来无线的同城团队和本地生活的点点团队组成,直接向陆兆禧汇报;OS事业部升级为OS事业群,由OS手机事业部和OS家庭智能娱乐事业部组成;成立阿里巴巴数字娱乐事业群,由音乐、视频、读书、家庭娱乐、原创组成,原虾米音乐事业部进入该事业群。这是陆兆禧接任阿里巴巴集团CEO之后,首次对组织架构和业务板块进行大规模部署。此前的1月,阿里巴巴拆分为25个事业部,马云退休以及5月对新CEO陆兆禧的任命,这些不能不激发人们对阿里巴巴内部错综复杂的业务结构以及由此引发的人事震荡的好奇心:马云为什么在阿里巴巴谋求二次上市的紧要关头宣布退休?25个事业部的管理团队成员是如何构成的?联系阿里巴巴的干部轮岗制和高管团队的陆续离职,阿里巴巴高管团队是否存在派系之争?如果有,是处于什么样的结构状况?高管派系之间是如何对阿里巴巴的控制权进行争夺的?马云又是如何有效掌握阿里巴巴高管团队的控制权的? 组织架构变动导致高层大换血

随着企业发展壮大,新的管理挑战来自寻找接班人。阿里俞永福首创“班委制”,适用于在成熟部门培养接班人,阿里零售业务则采用“班委制”。

追逐利益的小二们开始失去理性,疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉,同时摧毁着诚信为本的商业骨架,如果无法遏制,帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后,反映的是权力的失控,这种控制的力量,除了道德价值观的约束,更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。

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对于第一批、第二批新富阶层,其余员工心服口服。最早一批员工作为“创天下”的元老,可谓“功成身就”;销售一线的员工作为“打天下”的功臣,算是“实至名归”;而暴富的淘宝小二则引起各种非议,认为这是阿里的“制度缺失”造成的。

阿里巴巴从1999年到2013年这14年中,组织架构发生三次重大的变动,相应,高管团队也发生了巨大的变动。

阿里早期创业的团队由18个合伙人组成,随后从“十八罗汉”成长为一个庞大的商业帝国。在阿里生命周期的每一个阶段,其组织结构都在不断优化。阿里的领导者不仅展示出卓越的商业智慧,更在组织构架、用人管理上展现了卓越才华。

一位电子商务专家分析,淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源,“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征,但也滋生出成长的制度性问题,侵蚀着企业的竞争力,往往出现商誉危机。

当腐败成为淘宝小二的生活状态时,任何局部性的治愈措施都无法改变根本。这就是近几年来,不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职,小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时,对马云来说,反腐败,淘宝亡;不反腐败,阿里亡。

过去的一年,马云经历了创业以来的“艰难岁月”,卫哲事件、淘宝假货、支付宝VIE风波、“十月围城”,阿里经历前所未有的质疑。2012年则是阿里“再创新局”的一年,阿里巴巴私有化,回购雅虎股权,引入中投股东、集团整体IPO,阿里看似前景无限。

第一次组织架构—“达摩五指”。一线高管团队:“五虎将”。

1、马云时代

虽然,演变迅捷的互联网业因为在高速发展期不适合以过于严密的规范加以束缚,否则很可能会“自废武功”式地瞬间落后。但是,迅速扩张的业务和庞大的人员队伍不仅考验着这个平台的人员素质,更考验着领导层的管理能力及企业管理制度是否能同步快速增长。

历时半个多月,我们突破淘宝公关们设置的重重障碍,面对一个个被淘宝小二搜刮得欲哭无泪的商家时,面对那些有后台小二支持的、洋洋得意的假货贩子时,我们只想试着了解:淘宝的水有多深?

千亿帝国就在眼前,腐败却让马云惊心,这会让公司愿景功亏一馈。

2005年7月并购雅虎中国后,2006年末,马云对阿里巴巴做了第一次组织架构变动,将阿里巴巴变成一个控股公司,各业务部门独立出来,成立5个全资子公司:阿里巴巴、淘宝、支付宝、中国雅虎和阿里软件。这是一个巨无霸的公司雏形,但拥有赢利能力的只是B2B业务,淘宝和支付宝占有一定市场份额,还未开始赢利,中国雅虎和阿里软件业绩平平。当时,B2B集团的CEO卫哲、中国雅虎总裁曾鸣、淘宝网总裁孙彤宇、支付宝总裁陆兆禧和阿里软件总经理王涛被称为阿里巴巴一线管理的“五虎将”,他们是马云倚重的重臣。然而,好景不长,2008年,受金融危机的影响,B2B业务一直增长乏力,欺诈事件频繁发生,卫哲替公司担过被迫辞职。阿里软件力推的商贸版也受到较大冲击,投资者对王涛严重不满,王涛于2009年被迫离职。曾鸣被任命为新阿里软件的总裁收拾残局,金建杭从曾鸣手里接过雅虎中国,负责剩下的财经、娱乐和体育三块内容。而孙彤宇早在2007年底已经以“轮岗学习”的原因离职。金融危机将“五虎将”冲得七零八落,幸存者只有陆兆禧,他2004年创办支付宝,2007年接替孙彤宇任淘宝总裁。在此之前他在深圳组建华南大区,推销B2B业务。

1)十八罗汉合伙创业,广纳豪杰,打造中供铁军

然而,我们今天回过头来再审视淘宝以及淘宝小二的腐败现象,所有快速成长带来的不适应,却未必能全面解释清楚淘宝小二集体性腐败的现象,至少在这一现象的背后还有更深层的原因。正在成长的企业多了,但却没有一个企业的腐败,特别是一个上市的公众性企业会产生如此疯狂的行为。

淘宝小二,是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升,淘宝小二们手中的权力也被逐步放大,这些平均年龄只有27岁左右的年轻人,掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家,随着淘宝系诸如天猫、聚划算等一系列平台化产品的推出,而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩,原有的业务量急剧下降。多年以来,以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟,攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择,这条捷径投入相对少且见效极快。

阎利珉或许从未想过会被刑拘。

2)雅虎的教训:收购后不断变更,集团最终聚焦“大淘宝”

早年有消息称,在阿里内部,员工不能发表对阿里不满的言论,另有离职的员工称,在早期的阿里,员工是成批地离职的,其主要原因就是马云要清除对公司不利言论,从这里我们可以做个初步的判断,其实马云所谓的企业文化根本就不存在。

从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段,到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租,再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益,淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案,淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。

今年3月,阎利珉因腐败案被免职之后,有传言称其将被公司开除。所有小二,包括阎利珉自己都以为,这是最重的处罚。随后,阎利珉留在公司,给一名高管任助理。暗中观察事态进展的人们也舒了一口气:事情到此为止了。

3)大淘宝10年战略,最终开启宝藏大门

同样马云掏空雅虎中国的“壮举”以及支付宝事件,都显示出了阿里系在商业道德上的没有底线。马云这种对待商业伙伴的方式,不正是今天淘宝小二盘剥商家的另一个版本吗?或者说,淘宝小二的腐败不正是马云对付雅虎的另一种表现吗?

自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关,然而淘宝小二的腐败如韭菜一样,割一茬又长一茬,呈现出开除不完、离职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影响着中国社会的健康,而淘宝小二的腐败,于淘宝乃至于整个阿里系来说,有过之而无不及。

但7月5日阎利珉被刑拘,这些人的心又悬起来了。

4)合久必分:随着巨人体格不断庞大,阿里生态也开始出现问题。为了应对内部腐败,阿里不断拆分历史大事件包括:大淘宝1拆3,七剑下天山,25事业部。

上行下效,这是中国人的习惯,当平均年龄只有27岁的淘宝员工,在马云的这种商业理念的指导下,在各种各样的主管、领导的腐败行为的“教化”下,体制或者制度其实就成了一个人的化身,淘宝小二的腐败便如同韭菜一样,割完一茬再长一茬,很难有根治之日。

显然,阿里对小二的处罚力度没有威慑力量,据公开数据统计,动辄涉案上百万甚至千万的淘宝小二,没有一个受到司法处理。而腐败案的背后,有太多的小二涉及其中,这其中不乏淘宝系中层管理人员。

阿里巴巴集团秘书长、兼任阿里巴巴集团首席风险官的邵晓峰接受本报记者采访时,曾明确指出,解决腐败要“乱世用重典”的态度,实现“腐败零容忍”。事实上,除了内部处理,阿里也开始把腐败人员移交司法机关。

在发展早期,阿里的管理体现几大特征:

为支撑庞大的商业帝国的发展,马云大力招兵买马,员工人数从2009年的3000多名,增至现今的25000名。同时,新业务也迅猛发展,2011年6月,淘宝网一分为三,由淘宝网、天猫、一淘网组成,同年10月,聚划算从淘宝独立出来,作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时,淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度,阿里价值观薄弱、腐败横生,商业信誉确实成为因其落后的制度建设而导致的问题。

淘宝小二的集体性腐败,是制度之祸还是文化之错?

据邵晓锋透露:2011年至2012 年5月,阿里巴巴共向司法机关移交多名前淘宝小二和外包人员,同时,涉及的违规网商的调查也已进入了司法程序。

1)扁平、裂变、事业部制:这也是淘宝茁壮成长,并不断裂变出新业务的方式

除了日前曝光的聚划算腐败案外,2011年2月,还有因2300余家“中国供应商”欺诈,卫哲引咎辞职。当时,马云在致阿里巴巴全体员工的邮件中表示,经过调查,除发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑外,也有迹象表明,直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!

第一章腐败探源

阿里巴巴廉政部负责人蒋方举例说,有一位孔姓员工,2011年12月30日被阿里巴巴辞退,辞退时查证有收受商家利益行为,但金额不足以立案。“随着今年廉政调查的深入,我们获得了更多的线索,指向他收取的金额已经超过立案底线。于是在辞退他2个月后,警方立案侦查,最后在其老家将其抓捕。”

2)自我否认和纠正:包括收购雅虎,以及后续互联网寒冬之后的刮骨疗伤

其实默许的不仅仅是小二参与行骗,默许的还有是谁都知道的腐败,这才是马云带坏小二的根本原因。

“神”一般的小二

5月初,淘宝发布《致商家的公开信》,呼吁网商共同监督和打击不正当利益收受行为,捍卫诚信体系。公开信称,对于试图通过各种手段谋取不正当利益的会员网商,一经举报或查实,将永久关店,并视情况移交司法机关,追究其法律责任。

3)激烈的竞争淘汰:高管轮值,必须要赢,事业部赛马、挑选培养接班人的方法

每逢周末,杭州西湖国际大厦楼下车水马龙,而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的,他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。

在《公开信》中,淘宝公布了第一批谋取不当利益而被关闭的店铺名单。

2、张勇时代

周末晚上的杭州高档娱乐场所,基本上成了淘宝小二的天下,对于他们来说,一场饭局三五万是太平常不过的事情,用淘宝系商家的话说,“他们想怎么消费就怎么消费,对我们来说,他们才是我们真正的神。”

6月初邵晓锋履新,兼任阿里巴巴集团首席风险官,主导“一打三保”的整风运动,即“打击腐败,保护市场环境、保护诚信商家,保护阿里巴巴集团”。

1)天猫:辞旧迎新,传承接班

往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间,在商家和小二称兄道弟之时,下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定,后面的生意自然就水到渠成,皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的商家们,在排几个月队后,仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。

邵晓锋表示,随着阿里廉政部的对外正式亮相,以及其对涉腐行为的一系列严厉打击、将相关人员扭送公安机关、结果对社会公示等工作,阿里巴巴集团尤其是淘宝部分小二以及外部店家,涉嫌不正当利益输送事件已经明显得到遏制,外部腐败向淘宝渗透的路径已经基本被切断。

2)云计算:五新时代,自我升级

4月12日,又一封阿里巴巴内部的员工辞退通知在网上流传,长期以来在男装排名前十的JEANJACK旗舰店等四家店,被阿里做了关店处理。《通知》显示,这些店的店主吴恩泽在2011年至今的一年多时间里,在天猫小二的授意下,先后向服装类目相关小二以及集市、商城、聚划算、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等部门的员工多次行贿。而吴恩泽换来的是JEANJACK旗舰店单店2011年的销售额超过5200万元。

以聚划算为例,牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量已经大幅下降了近90%。邵认为“阿里反腐举措已经取得了阶段性成果”。

3)分久必合:大中台 小前台

“只要出得起钱,就能做淘宝”。一位杭州做家电和男士精品,用一辆F4汽车“搞定”一年活动的商家坦言。能攀附上小二,不仅商家可以不用排队参加各种促销活动,在商品出现质量问题时小二能迅速帮你摆平一切,更为重要的是,小二可以提供给商家竞争对手的店铺访问量、访问深度、店内停留时间、回头率等关键性数据,也可以把低价甚至劣质的产品高价卖出。

邵晓锋说:“上万亿元价值的产业链边上,没有腐蚀我们的细菌是不可能的。关键是我们的态度。”他总结了目前阿里反腐取得的四方面效果:一是内部反腐,二是生态链整肃,三是制度建设,四是整风。

张勇为阿里理清了未来五十年的思路,不仅沿用“政委制度”,采用总裁负责制或班委制进行管理,还在allin云计算的清晰思路下,大中台成为阿里的宇宙中心,从树状改为网状的组织架构。

据公开资料显示,2008-2011年间,淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币;2012年,马云的目标是1万亿元。而在2011年的团购冬天里,聚划算创造了101.8亿元的销售奇迹,几乎占据了中国团购市场50%的份额。淘宝及淘宝系巨额的交易量让海量的商家趋之若鹜,但在海量商家和商品里,众多的中小型卖家很容易被巨大的商品信息淹没。而淘宝系平台每天的促销活动就数量有限,第一页的展示和推荐的位置是基本固定,掌握了这些稀缺资源的淘宝小二,自然就成了淘宝商家所攀附的对象。虽然淘宝系各种平台的付费推广方法有1000多种,但这些手段多数不能带给商家实质性的交易额,更多的是商家为淘宝提供收入。

邵晓峰认为,只有“腐败零容忍”的态度远远不够,还需要制度建设。

阿里巴巴的八次转身

“做了四个月淘宝没有一笔生意。叫我怎么过?没法过!现在我开始痛恨淘宝。”初入淘宝的伊云显得有些激动,她不理解为什么传说中的“淘金地”如今变成这样。更多时候她是坐在电脑前一直到夜里才想起自己并未吃饭,买两个面包、一瓶冰红茶,但难以下咽。“以前什么样?我不知道,现在晚上电脑开着,再困也睡不着,听到电脑里传来"叮叮"的声音,以为是来生意了,一看居然是广告,接着睡了;一会又是"叮叮"的声音,起来看,又是广告。”颗粒无收的伊云在对《IT时代周刊》谈起原来被誉为“创业者的天堂”的淘宝时,满腹绝望。

制度建设的首要工作是资源的系统梳理。比如流量资源,按商业场景分,可分为商业化的、非商业化的;非商业化的又可以分为已管理、未管理的;已管理的又可以分为公共资源、私有资源等。邵说“这一工作已近完成”。资源盘点意味着公司能搞清楚哪些地方容易产生利益收受,进行重点关注。

1、1999-2005:阿里最初6年发展的4个业务板块

对众多商家来说,要么像伊云一样任凭店铺冷清直至关门,要么想方设法行贿淘宝小二,打通在淘宝上通往财富之路。

其次是公司内部管理运营的公开透明,今后小二会有“操作日志全记录”,工作程序透明化。比如“卖家档案调出次数”、“增加类目属性点击数”、“被投诉最多”等等,一切都有记录,都可追溯。一旦小二行为违规,系统就能预警。

1999年,马云回到杭州,正式成立“阿里巴巴”,启动B2B业务,先后引入李琪、关明生、卫哲等重要高管,打造了“中供铁军”。

近乎垄断的市场占有率和巨大的销量,让不少淘宝卖家趋之若鹜,聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高,而手持“入场券”的淘宝小二,也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的“关键先生”,淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。

再是对外工作流程的市场化、透明化、公正化。比如关于商家报名参加活动,接下来淘宝平台会尝试两种模式:一是由淘宝小二人工判定转向系统判定; 二是部分资源市场化,由商家竞价获得。

2003年阿里成立淘宝,发起人孙彤宇被称为“淘宝教父”,同时在淘宝内孵化了支付宝。

阎利珉带出的“泥”

邵晓峰举例说,比如“天天特价”的商家筛选已全部采用机器选择,由系统来确保公正性。“因为淘宝商品类目丰富,即便有些商品必须由个人判定哪个商家有资质参加活动,也要尽可能地做到90%的标准可以透明公开地告诉大家。

2004年支付宝从淘宝中独立,陆兆禧负责,陆兆禧此前为B2B华南大区负责人。

3月6日下午,淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。

同时,小二在作出判断后,要留下判断的依据,以便日后的追溯。

2005年阿里收购雅虎,谢文离职后,雅虎中国第一任CEO为曾鸣。

据聚划算内部人士讲,整个事件来得相当突然,事发前毫无半点征兆。就在该日上午,阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划,下午便被阿里巴巴集团通知走人。

中国社科院信息化研究中心主任汪向东认为,在某种意义上,阿里当下在做的,是让反腐变成一种内在机制,而不是一场运动。

2、2007:“大淘宝战略”

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邵晓锋说,必须从强化市场机制的基础上逐步完善商业模式和管理模式,最大程度减少腐败滋生的土壤。

马云在2007年构思了“大淘宝战略”:以淘宝为流量入口,打通支付宝、口碑等产品,通过阿里妈妈的广告变现。“大淘宝战略”的10年目标是GMV超越沃尔玛,1年目标是GMV突破1000亿(2007年GMV大约400亿)此外,十八罗汉之一的吴泳铭带队成立阿里妈妈。

默多克与邓文迪将离婚 分手费或达10亿美元

早在2009年,阿里巴巴集团颁布《阿里巴巴商业行为准则》,其间对财务利益、关联交易甚至接受礼品、款待等都做了详细规定。2010年,阿里巴巴成立集团廉正部,开通专门的举报通道,调查有效案件,加大对腐败行为的打击力度。同时对各级主管实施“连坐制度”,一旦发现问题,直接上级必须承担相应责任。

一年后,淘宝已成为垄断平台,日均GMV达到3亿,市占率79%;阿里妈妈亦成绩斐然,2008年末已成为中国最大的网络广告平台,DAU8000 万。

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聚划算以及小二腐败案发生后,2012年3月9日,阿里巴巴集团又宣布,集团将会对全集团涉及旗下所有子公司的22名组织部中高层管理干部进行轮岗。

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马云的这次下手,很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”。作为最高责任承担者,时任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。

另外,邵晓峰还表示,建立反腐制度还需要加强和各政府部门特别是司法部门的合作。因为几乎所有涉及腐败的问题一定会涉及公司内部和外部的两方面因素,公司可以对内用各种方法加强管理,但对外部的因素则需要借助外部力量。

阿里集团在2007年进行了四大业务部门重大人事调整,包括原CEO孙彤宇离职,陆兆禧接任淘宝CEO;原淘宝CEO邵晓峰接任支付宝CEO;原CEO曾鸣调回总部,金建杭接任雅虎中国CEO。

因员工腐败而下课,阎利珉带出的泥有多大,也许早就超过了马云的想象。三个普通小二,一个月能有过千万元的营收,可想而知没有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢?

其中陆兆禧作为内部培养的骨干,已先后在B2B、淘宝、支付宝三个重要部门高层轮岗。

与阎利珉一同被处理的有聚划算UED俞力超、淘宝网PD马驰、阿里云工程师闫程亮。据阿里巴巴廉政部调查,这三人联合淘宝两名前员工参股设立杭州爱婚婚软件有限公司,以多次上聚划算的方式牟取上千万的利益,违背了《阿里巴巴集团商业行为准则》中“关于利益冲突披露”的规定。

3、2008-2009:聚焦零售,整理雅虎

实际上,聚划算内类似“爱婚婚”一般的以权谋私的腐败事件不是个案。2011年12月30日,阿里公告显示,“聚划算商品团小二朝宗在工作期间,明知违反聚划算活动规则,仍利用公司赋予的工作职权,安排包括其关联人士在内的多家店铺频繁参加聚划算活动,并由此获取不正当利益。”朝宗被辞退,并按照法院判决赔偿淘宝300万元。

到了2008年,7月26日,马云在内部信中号召全体员工准备过冬,明确了集团未来10年要聚焦零售。

“吐出300万,那吃下去的是多少呢?肯定多得很。”一个卖家评论。

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没有人清楚知晓爱婚婚和朝宗利用聚划算牟了多少私利,也没有人知道,在淘宝小二的队伍里有多少个像朝宗一样的小二,用阿里离职员工的莫莫的话说,离开的只是做得不够聪明!

2009年,阿里集团实行“扩容”计划,其中B2B、淘宝、支付宝招聘的员工最多,大约4500人;阿里软件、口碑网仅增加300名员工。

阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的一种形式和三个人而已,更大的黑洞依然在阿里的公关和马云的狡辩中,如阳光般“灿烂”。

对于雅虎,阿里采用了裁撤雅虎策略,先将其从BU制转变为后台部门,后陆续关停站长天下、3721上网助手、相册批量等,只保留“口碑”,张宇任口碑总经理。9月10日,阿里集团成立阿里云,总裁王坚,雅虎被整合入阿里云公司。

第二章小二们的各种“生意”

2009年7月22,阿里软件所有服务关停,部门整合进入阿里研究院,阿里软件总裁兼CTO王涛离职,阿里研究院由集团总裁曾鸣接管。阿里软件在2007年创立,原对标SaaS概念。

与早期淘宝小二和删差评的公司勾结欺诈商家相比,目前淘宝小二们的来钱之路变得更加花样繁多,套路层出不穷,从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买来假货自己放在淘宝上卖,淘宝小二的腐败从原来的地下走到了地上。

4、2010-2011:大淘宝裂变,全面探索电商模式

刷信誉与删差评

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作为第三方的淘宝,对店铺的进行信誉评级,一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉,进行10001次交易得一个皇冠信誉标识,50001次交易得三个皇冠标识,要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度,信誉度越好搜索越靠前,则越容易带来流量。

2010年,淘宝被拆分成“C2C B2C 搜索”三个模式的部门,全面探索电商模式。与此同时,2010年阿里成立廉政部专职反腐,2012年设立廉正合规部,蒋芳掌管。设“首席风险官”,第一任为邵晓锋。

原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则,却成为小二用来牟取利益的平台。

而到了2011年6月16日,大淘宝进一步“一拆三”,组建C2C淘宝网 B2C淘宝商城 搜索一淘网。共享技术平台,由戴珊负责。

《IT时代周刊》了解到,苏州精品爱鞋屋的一款运动鞋浏览量为13544次,而成交量26259件,相当于顾客每次浏览购买两双鞋,而实际上在电子商务领域转化率能够达到5%就很不错了,这款产品的交易量明眼人一看就是刷出来的。记者查看其成交记录,发现大批交易记录的旺旺号都是同两个,更加证实了其皇冠信誉是刷出来的。

10月18日,聚划算独立,2012年聚划算GMV达到208亿元。

《IT时代周刊》记者调查发现,桂林网络联盟有限公司是一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司,在淘宝商家中影响很大。本刊记者以卖家的身份询问刷信誉的价格,公司人员向记者介绍说,“目前公司做活动,1钻100元,200元买2钻送1钻,300元买3钻送2钻,450元皇冠 送一套装修,900元皇冠 装修 推广,另外,收藏1万次是100元。”

5、2012:上市前夕,“七剑下天山”

这家公司的员工表示,他们采用的是全人工刷钻,与全国不同IP的会员进行交易,这样从技术上就避免了被查封,不会被封店。该员工透露,他们在淘宝网里有人,大家一起挣钱,不会封店,记者可以放心。

2012年7月24日,阿里集团从6大子公司,拆分为7大事业群,这是阿里历史上的“七剑下天山”。7个事业群总裁直接向马云汇报。

据了解,除了人工刷钻还有软件刷钻,使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠,速度惊人。

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“这种刷钻平台和卖家之间的互刷,淘宝小二是睁一只眼闭一只眼,如果淘宝真的查,会查不到吗?”一位曾经利用刷信誉平台刷过信誉的商家海星告诉《IT时代周刊》,买家和卖家的所有交易在淘宝后台均可查到,之所以没有人查,其实有些刷钻平台就是淘宝内部人开的。

而到了2013年1月10日,阿里继续从7大事业群继续拆分为25个事业部,并采取总裁负责制,内部赛马。马云将其评价为“阿里13年来最艰难的一次组织、文化变革”

记者百度搜索“刷信誉”,找到相关结果达347万个,搜索“刷钻平台”找到相关结果128万个。一位商家戏称,这已经是个全民刷信誉的时代。

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据天猫CEO张勇披露,2011年仅淘宝商城交易额就达到1000亿元,较去年增长3.5倍,淘宝网和淘宝商城的2011年交易额高达6000亿。淘宝网及淘宝商城今年1月份联合公布年度数据,称两家每天包裹量一共已经超过800万,占到整个快递业总包裹的近六成。

在当时,京东、唯品会等对手正在快速崛起,移动端流量开始兴起,阿里的这种变革无疑是为了应对剧烈外界竞争的组织自我变革,能够重新配置资源,化解矛盾,给年轻人晋升的空间。

在刷信誉如此盛行的淘宝网,有多少是虚假的交易呢?繁忙而庞大的支付宝和占据市场过半的快递业务,这是否只是虚假的繁荣?

2013年5月,马云卸任CEO,陆兆禧接任,9月张勇被任命为集团COO执行移动。

如果说刷信誉是商家的主动作弊而让小二获利的话,那么职业差评师就类似于诈骗了。

6、2014:集团全面转型移动端

除了信誉,好评率也是商家和顾客看重的。商家和买家对信誉的关注,由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。曾经遭遇差评师敲诈的商家小蒙谈说,“职业差评师专门欺负我们小卖家,差评师同时拍下七八个产品,给差评,因为这样才有威慑力。”小蒙谈到自己的经历非常气愤,“我店里的宝贝刚被拍下,马上就有人在QQ上联系我说,差评只要生效了,删一条要300块钱。他们是一条龙的,拍宝贝-给差评-删差评,是多人合作的“团伙作案”。

2014年3月,马云发内部信,宣布集团全年战略“Allin移动端”,移动端负责人改为张勇,移动产品重心调整,仍然以电商零售为主。

差评师向小蒙保证,“删不掉,我就是孙子,我们背后的老板就是小二。”记者以卖家名义向一位差评师咨询,差评师表示,每删条差评200元,10条以上是170元,他干这行已经三年了,让记者大可放心。而在这个地下产业链上,差评师除去上交小二的钱外,有着小二作为后台撑腰,本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作,其月收入竟逾万元。

其次天猫、聚划算CEO由原淘点点总经理王煜磊接任,其曾任天猫副总裁。原聚划算、本地生活事业部由张建锋负责。此次调整前,零售业务、移动端转型分别由张勇、陆兆禧负责。

2010年10月到2011年4月期间,淘宝网客户满意中心主管寒松联合淘宝店主崔凯,利用自己及掌握的公司他人CRM账号删除差评,获利金额达127900元。杭州市西湖区人民法院开庭审理了该案件,但处理结果未知。

7、2015-2018:“小前台、大中台”的组织架构革命

虽然刷信誉和删差评只是小二来钱路上的最初级玩法,但由于淘宝系信誉体系的存在及监管方面监守自盗,加之其具有较强的隐蔽性,一直是寄生于小二身上最为活跃的行当。

2015年,张勇在集团内部信中宣布了新的组织架构——“小前台,大中台”。

代理公司代理腐败

其中“大中台”是DT时代的大中台战略,由张建锋担负“中台”,兼具技术、商业背景,集团总构架师。中台下辖搜索、共享、数据、产品部,以及闲鱼、淘宝头条等创新业务。

冰儿这一阵比较烦。她的一个小心思就让她在天猫的店关了几个月,眼看着300多万的资金就要打了水漂。

“小前台”则为了打破树状结构,改为敏捷小前台。前台下辖淘宝、手机淘宝、天猫三大部门,张勇直接率领,在管理安排上采取“班委制”,班委由年轻骨干担当,7位80后负责。

2011年年初,冰儿听说淘宝商城正在演绎“淘金神话”,不惜辞去稳定的工作,满怀憧憬地一头扎进淘宝。经过半年的招兵买马和艰辛冗长的申报审核手续,冰儿带着12个人及自己东拼西凑的50万元,宣布自己的女性用品店正式入驻淘宝商城。冰儿清楚地记得,为了庆祝新店开张,自己特地请了几个朋友喝酒。平时不喝酒的她感觉前途一片光明而喝得大醉。

此外,2017年马云还提出了全面拥抱“五新”战略:新零售、新金融、新制造、新技术、新能源。由于大数据、云计算正成为新经济时代的石油和引擎,阿里要从过去自上而下的“树状”管理结构变成更加灵活高效的“网状”管理结构。

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与此同时,天猫升级裂变为大天猫,升级为三大事业群,天猫 超市 进出口,提拔新人作为总裁。

在开店过程中,冰儿认真听淘宝的电商培训课程,向老师请教;当有客人咨询或购买商品时,她热心、及时地服务。在其精心的呵护下,她的店铺“卖家服务态度”获4.9分,“卖家发货速度”4.8分。

8、传承:马云宣布张勇成为集团未来接班人

为了迅速获得收益,冰儿追加了几十万的投入。她申请了淘宝客推广、上直通车、钻石展位,接着报名了淘宝商城品牌折扣活动,小二答应了让其参加活动,冰儿很高兴地备了一大批货。

2018年9月10日,教师节的这一天,马云正式宣布张勇为接班人,一年之后他将全面完成交接,并在公开信中盛赞自己的接班人。

但正当冰儿要大展拳脚时,8月份的一天,她接到淘宝客服无理由终止合作协议的《通知》。《通知》显示,“根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二款的规定,双方均有权提前十五天通知对方终止协议。”

张勇于2007年在猎头引荐下进入阿里,担任CFO,花名逍遥子,此前在盛大担任CFO。正如上文提到的,张勇不仅参与打造阿里B2C业务,接管“淘宝商城”,打造双11,打造天猫;还完成移动端转型任务,并为集团理顺长期发展战略——从电商转型为“大数据、云计算”为基础的科技公司。

冰儿不甘心,“死也要让我死得明白”。她又多次和淘宝客服进行沟通,客服依据依然是无理由终止合作协议。后来,她在淘宝论坛的公示看到,其店因为一件服饰没有水洗标而被关。冰儿再次致电淘宝客服,质问到底是何原因关店,为何前后说法不一致?淘宝客服称“无理由就是有理由”。

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“无理由关店”这一规则让冰儿前期投入的近100万元打了水漂,店面遗留成本约200万的货物依然积压,曾经带着创业激情加入淘宝商城的她遭受致命打击。短短半年,加上积压的货物,冰儿损失近300万元。

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后来,在同行的帮助下她才弄明白了事情的原因。

原来,在咨询了许多淘宝商家后,冰儿选择了一家后台老板是淘宝小二的代理公司,代理打点关系和负责上淘宝活动的事务,她需要付给代理公司每年15万服务费,另外每单生意,代理公司再直接在交易额里扣除15%的“服务分成”,这些费用包括与跟小二活动需要的开支,代理商许诺一年可以帮忙上三次聚划算等。当初因为资金紧张,冰儿初期只付了代理公司10万服务费,打算余下的5万以后再补,结果还没有等到她支付另外的5万,神通广大的代理公司就通过小二关了她的店铺。

“死也要死个明白”的冰儿,最终知道了一个无法言说的封店理由。

“自己太嫩了!”冰儿说。一位曾经被封店的朋友告诉她,封店只是一种手段,他们想要的是冰儿入驻商城5万元的保证金。然而冰儿明白得太晚了,如果她当初知道,在淘宝系需要用钱铺平自己的路,那么她的那300万,或许今天会有回报。

而阿里前员工莫莫向《IT时代周刊》说的一句话,让我们终于明白了冰儿店被关的另一层玄机,“和一些因为违反淘宝规定被冻结保证金的状况一样,冰儿也是受到"销售忽悠",淘宝员工在冻结的金额中可以拿到提成;另外一个意思,可能就是要暗示冰儿需要找人打点关系,店面关掉重开的事很多。”而4月12日被爆出的JEANJACK旗舰店就是通过变换产品和重新开店来参加各种促销活动。对于淘宝小二来说,开店和关店,他们都有利可图,这种事越多,他们得到的灰色收入就越多。

据冰儿介绍,上海的一家电商公司和小二关系很好,其代理的深圳地方内衣品牌伊丝艾拉,一个月内上了6次的聚划算,去年一年就上了几十次。冰儿说道,根据淘宝的规定,一个品牌每个月内只能上一次,即使有所变通,一些大品牌一年也上不了几次,而伊丝艾拉只是小品牌,它和小二的关系太硬了,不过估计也因此花了不少钱。

《IT时代周刊》以淘宝买家的身份咨询伊丝艾拉品牌店,该店客服人员证实其团购活动很频繁,大概一个月会上两至三次聚划算。

另据媒体报道,男装公司七匹狼有一次一天上了6个产品。据接近七匹狼的人士介绍,七匹狼给了小二一百万。而一位杭州卖家则告诉《IT时代周刊》,他朋友在致电淘宝坐席专家时,对方明确地告诉他,“你就不要上活动了,你上不起的,上一次活动要一百万”。

而在淘宝圈里,寄生于淘宝系聚划算、集市、天猫、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等二级公司或部门的小二的代理公司多如牛毛,他们公然宣称自己的老板就是淘宝小二。这些代理公司在淘宝的眼皮下堂而皇之地代理着小二的权力,也不断地为小二们输送收入,许许多多的代理公司还是淘宝所谓的VIP客户,通过代理公司明码实价地出售淘宝小二手中的权力。

小二们的公司

与刷信誉,通过代理进行权力寻租相比,小二们自己参股商家,赚钱要比其他手法快得多。而小二参股公司在圈内早就不是什么秘密。

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爱婚婚的曝光,用淘宝人的话说,那是玩得不高明。

在人们惊呼爱婚婚“神奇”的销量时,却忽略了一个细节,聚划算平台上线开团的时间是2010年3月22日,而爱婚婚创立于2010年3月28日。现在看来,如此紧密的时间关系绝非巧合。

据爱婚婚公司对外公布的一份资料显示,爱婚婚上线第二周就产生了第一个单品销量过20万的单子。2011年7月,爱婚婚成交额突破千万元,并且一单澳门豆捞成交额达到1220余万元,一举打破了当时的全国餐饮团购记录。去年短短8个月中,该公司为聚划算提供的团购项目超过200单,堪比一家中型团购企业。在如此迅速增加的利益面前,小二们一个个从后面走到了前台,直接参股或开公司通过淘宝平台敛财。

据接近小二的人士透露,由于“新签组”的地位特殊,一般都入股“代办商城入驻”的第三方机构。不仅如此,一些关键部门的店小二常常在几个第三方服务公司都有股份,有的公司实际上就是淘宝内部的人做的。2010年,淘宝开除员工中,就有数个因为“玩得不高明”因参股第三方公司被开除。

商家们的“驻杭办”

权力总会招蜂引蝶。在北京以政治为中心的驻京办被政府强令清退的时候,在淘宝网总部的驻杭办却开始风生水起。

淘宝网总部所在的西湖国际科技大厦附近的文二路、古翠路,驻扎着全国各地的商户和一些浙江民营企业。但让人奇怪的是,这些所谓的办事处大部分都不是在某个写字楼里,而是普通的民房。

“所谓的民营企业实质就是公关”,莫莫说,“办事处里一般就一两个人,除了外地的商户,浙江地区的民营企业也有,而且出手大方”。

离职的淘宝小二小孟向记者透露,所谓的“驻杭办”就是一些大商家在杭州设的办事点,大概于2011年兴起的,这是淘宝小二鼓吹的,希望建一个这样的点,他们要是找商家也很方便。“驻杭办肯定是有业务的考虑,但是个人沟通或者公关的考虑更多一些。”

一位做鞋类的东莞商家告诉记者,驻杭办确实存在,而且为数不少,有的商家为了方便沟通甚至将它设在淘宝大楼对面,但是就连商家之间都不会说这件事,“这都是彼此心照不宣的事情。”

曾经某商家驻杭办呆过的老杨告诉记者,据估算,淘宝每年营收1亿元以上的约有100家,营收2000万以上的约有500家,营收1000万以上的约有2000家。这些年营收过千万的商家就很有必要在杭州设个办事处,无论是出于业务还是其他目的。

第三章腐败基因

目前暴露出的小二腐败只是冰山一角,腐败早就如蔓草般在整个淘宝系统疯长,侵蚀着淘宝生态系统的每一个毛孔。

阿里在内部邮件中称“坚守底线,做个干净的小二”,然而,在这种腐败成了常态的环境中,何来底线?又何来“干净的小二”呢?

淘宝小二的腐败是一种制度性的腐败,从一定意义上讲,是淘宝系乃至阿里系的企业文化崩塌后无法重建的一种必然,而这种违悖商业道德伦理、丧失了基本职业操守的行为,随着淘宝离职人员后再次进入电商或互联网行业,会进一步腐蚀新企业的健康,受贿一旦成为习惯,犹如吸毒一样,无法从根源上戒除。

淘宝系制度性缺陷

小二的“生意”做得风生水起,无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司,凡是权力所到之处,利益则攀附前来,腐败和权力从来都是相生相伴的。

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追逐利益的小二们开始失去理性,疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉,同时摧毁着诚信为本的商业骨架,如果无法遏制,帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后,反映的是权力的失控,这种控制的力量,除了道德价值观的约束,更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。

一位电子商务专家分析,淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源,“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征,但也滋生出成长的制度性问题,侵蚀着企业的竞争力,往往出现商誉危机。

虽然,演变迅捷的互联网业因为在高速发展期不适合以过于严密的规范加以束缚,否则很可能会“自废武功”式地瞬间落后。但是,迅速扩张的业务和庞大的人员队伍不仅考验着这个平台的人员素质,更考验着领导层的管理能力及企业管理制度是否能同步快速增长。

然而,我们今天回过头来再审视淘宝以及淘宝小二的腐败现象,所有快速成长带来的不适应,却未必能全面解释清楚淘宝小二集体性腐败的现象,至少在这一现象的背后还有更深层的原因。正在成长的企业多了,但却没有一个企业的腐败,特别是一个上市的公众性企业会产生如此疯狂的行为。

早年有消息称,在阿里内部,员工不能发表对阿里不满的言论,另有离职的员工称,在早期的阿里,员工是成批地离职的,其主要原因就是马云要清除对公司不利言论,从这里我们可以做个初步的判断,其实马云所谓的企业文化根本就不存在。

同样马云掏空雅虎中国的“壮举”以及支付宝事件,都显示出了阿里系在商业道德上的没有底线。马云这种对待商业伙伴的方式,不正是今天淘宝小二盘剥商家的另一个版本吗?或者说,淘宝小二的腐败不正是马云对付雅虎的另一种表现吗?

上行下效,这是中国人的习惯,当平均年龄只有27岁的淘宝员工,在马云的这种商业理念的指导下,在各种各样的主管、领导的腐败行为的“教化”下,体制或者制度其实就成了一个人的化身,淘宝小二的腐败便如同韭菜一样,割完一茬再长一茬,很难有根治之日。

为支撑庞大的商业帝国的发展,马云大力招兵买马,员工人数从2009年的3000多名,增至现今的25000名。同时,新业务也迅猛发展,2011年6月,淘宝网一分为三,由淘宝网、天猫、一淘网组成,同年10月,聚划算从淘宝独立出来,作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时,淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度,阿里价值观薄弱、腐败横生,商业信誉确实成为因其落后的制度建设而导致的问题。

除了日前曝光的聚划算腐败案外,2011年2月,还有因2300余家“中国供应商”欺诈,卫哲引咎辞职。当时,马云在致阿里巴巴全体员工的邮件中表示,经过调查,除发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑外,也有迹象表明,直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!

其实默许的不仅仅是小二参与行骗,默许的还有是谁都知道的腐败,这才是马云带坏小二的根本原因。

如何反腐

阿里巴巴这家中国最具影响力的互联网公司逐渐意识到,自己已经成为一家“真正的大公司”。而对马云来说,事后轻描淡写的处罚根本起不到警示作用,但如果不从企业精神和管理结构上痛改前非,光靠他那张嘴,永远都不能解决那些真正存在的问题,以及在业务不断壮大的过程中潜藏的风险。

与淘宝类似,凡客去年也曾被爆出腐败案件。凡客产品中心一名1987年出生的基层员工,一夜间竟能下数千万元的订单。凡客CEO陈年将此归结为“高层心浮气躁,基层骄横腐败。”

而在谈及凡客去年的窘境时,一名凡客的前高管表示,增速太快,企业内控上就会“萝卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代价,电商业时间成本更多。某种意义上,发展速度与规模效应同等重要,但往往也都是致命的要素。比如,轮岗、搭建新架构都需要花时间,很多企业舍不得;同时,专程停下建设规范,完成后往往又赶不上行业变化之迅捷。

在腐败案爆发的时间节点上,淘宝与凡客问题的出现都是于当企业遭困被迫放慢或主动盘整之际。凡客在去年品类激进扩张之后,它遇到一系列问题,遭到连续质疑,IPO延后,它反而踏实下来,痛而改造;而阿里集团则是在私有化B2B业务,意欲打通各业务管理系统,期待日后集团整体上市前景,开始了一波大动作。

面对腐败的横生,阿里巴巴有了新的行动。在聚划算事件之后,阿里巴巴集团宣布全集团在22名中高层管理干部轮岗,并宣布限制招聘,2012年只净增200人。

然而,在腐败横生的淘宝,轮岗这种拷贝国营企业老套的做法,真能救得了淘宝或者阿里吗?当轮岗后的领导们面对前任的污点,又能怎样呢?因为他的把柄握在另外一个人手中。

反腐败,淘宝亡;不反腐败,阿里亡。

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