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永安期货落地BSM方案实例,28惨案看IT系统化运维

2019-08-17 作者:服务器运维   |   浏览(139)

何为IT运维服务

天玑科技全力打造IT资源管控平台

在国家“创新驱动”发展战略指引下,各个行业利用IT技术创新变革的情形四处涌现,虚拟化、云计算和大数据应用水平持续提升,自主可控的IT生态环境逐步完善。针对 “国产化”、“虚拟化”、“业务管理”等全新运维需求,以天玑科技为代表的国内IT运维厂商紧抓创新机遇,围绕用户应用需求构建新一代运维产品的功能,从而推动了广大企业用户运维服务水平的持续领先。

市场研究机构Gartner调查发现,在导致IT基础设施出现故障的原因中,源自技术或产品方面的因素其实只占了 20%,而因为运维管理方面的原因则占到80%,可见IT系统运维及管理是相当重要的。企业每年对IT部门投资都不少,但是得到的效益却没有体现,问题仍然时常发生,感觉好像所有的投入都打了水漂。

企业的IT运维部门是一个吃力不讨好的部门,因为IT运维就是在后台默默地保证信息系统的正常运行,只有在问题发生的时候才想到还有IT部门的存在。这种现象是由于IT运维管理还处于传统模式,即无相应的运维监控软件或者是仅仅单独使用某项监控软件而没有联合使用。这种传统的IT运维管理是被动的管理,是孤岛式的管理,是与业务应用没有联动的管理。

天玑IT资源管控平台是一套从IT基础设施到应用、从应用到业务、从监控到运维的自动化、集中化、全方位的智能监控、综合运维管理软件。

基于web的集中管理模式,遵循面向对象的设计结构,融合了网络、服务器、存储、数据库、中间件、应用、业务系统等各种被管对象的统一监控管理。只需简单配置,即可高准确率的自动发现需要监控的网络设备、服务器等被管对象。以拓扑图为中心,主动轮询网络设备、服务器、服务、应用等被管对象的运行状态、性能指标、配置指标,发现设备或业务系统隐患,即时告警,保障业务正常运转。对网络设备、服务器和服务的可用性、性能指标数据进行分析处理,为用户呈现直观易于理解的图表,发现问题及时运维,并记录运维日志。提高客户的IT管理效率、通过告警提醒和性能数据分析,确保被管对象和业务系统的正常运行。

功能特点:

- 统一资源管理:支持网络设备、服务器、中间件、数据库等多种被管资源,采用一致的监控和展示方式,降低管理复杂度。

- 网络拓扑发现:支持自动网络拓扑发现。

- 分布式性能数据采集:支持分布式采集大型网络的性能数据。

- 高频网络链路监控:高频率监控关键网络链路。

- 可扩展的体系架构:支持被管资源、采集方式、性能指标扩展,所需满足应用。

应用场景:

- 网络监控:帮助企业掌握整个网络的拓扑结构,跟踪网路设备、链路的运行状态及性能。及时发现和定位故障。保障网络的正常、高效地运行,为企业上层支撑系统提供健壮的网络环境。

- 系统管理:帮助企业掌握服务器、中间件、数据库等IT支撑软硬件系统的运行状态、性能。及时发现和定位它们的故障。保障这些系统正常高效地运行,为企业上层应用提供健壮的基础服务。

- 机房管理:机房动力环境是整个IT系统正常运行的基础。需要时刻掌握机房的温度、湿度、油、水、烟等情况,为IT系统提供一个稳定的基础环境。

- 综合运维:大中型企业面临系统多而杂、业务地域分布广泛的特点、需要统一的手段、集中管理各种设备、掌握它们的状态和性能、及时返现和定位问题。并能按照预定的响应机制和管理流程处理各种服务请求和故障。

在国家创新驱动发展战略指引下,各个行业利用IT技术创新变革的情形四处涌现,虚拟化、云计算和大数...

罗马不是一天建成的,IT运维服务也是如此,在IT运维的发展个过程中形成了自己的生态圈。

BKJIA.com 综合报道】面临信息化发展成熟但是IT运维管理低效的现状

透过5.28惨案看IT系统化运维,东华网智为您支招

2015年5月28日,黑色星期四,沪指一日连续下破整数关口,上证指数收盘下跌6.5%,深成指下跌6.19%,创业板下跌5.39%,创4个月来单日最大跌幅,全国股民人均赔两万!正当股民们心灰意冷,打算出去看看世界的时候,携程挂了!

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从11:09分开始,到晚上22:45分恢复,此次携程网站崩溃时间共持续了近12个小时。事后携程的官网解释:经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。

从携程的声明来看,导致此次事件的直接原因是员工误操作造成,但有一个现象非常形象地描述了目前IT运维的真实状况:

系统出现故障后→

1、业务使用者最先发现应用受到影响,开始抓狂和投诉。

2、继而运营监控的各种大屏幕会出现流量的异样图、系统告警图。

3、最后轮到攻城狮们手忙脚乱进行troubleshooting,挨个设备的各种telnet/ssh抓取信息。

4、可以定位故障的,对症解决;不明所以的,尝试重新启动设备或者切换备份方案。

5、提交故障报告、问责、致歉、危机公关等等

目前的IT运维系统,可以查看链路状态,监控设备资源利用率,故障告警,但从业务的角度来说,还缺乏一种手段对这些数据进行系统性的分析,呈现出更明确更有意义的结论,以便在突发事件时,启动预案、快速定位和给出指导性建议。

携程事件再次向我们表明了新常态下,系统可靠性的重要作用,据统计,这次宕机给携程网造成的直接损失超过数百万美元,股价暴跌11%。云计算、大数据、互联网 的空前繁荣,让IT运维面临前所未有的挑战,如何及时全面的掌握网络、主机、数据库、存储、桌面等各类资源的运行情况?如何使我们的运维工作未雨绸缪,做到防患于未然呢?

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IT运维人员八种痛】

东华网智认为,互联网 时代,系统化的运维管理对企业有着不可估量的作用,规模化的IT系统和复杂的业务系统稳定运行是信息部门的重要职责,如果发生故障不能及时准备定位,引发业务中断,给企业带来的损失是巨大的,同时,企业IT治理、流程规范、智能巡检将有效减少违规操作、消弭隐患,降低故障发生机率。换言之,企业需要一套清晰、智能化的运维管理系统来帮助IT人员提高对整个业务系统的把控能力,而东华网智正是致力于精细化IT服务管理,帮助企业建立健全IT运维管理体系,实现IT“监.管.控”一体化,全面提升IT服务质量。

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东华IT服务综合管理解决方案技术架构】

“监”之综合监控

对IT基础架构和业务系统的实时监控,能够帮助管理人员准确定位故障,及时处理问题,并在警戒阈值达到前,将系统隐患扼杀于摇篮。东华IT综合监控范围涵盖机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能,支持SNMP、telnet、SSH、WMI、JMX、JDBC等远程非代理监测和Agent代理监测,根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式,提供7X24不间断监测服务。系统将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户,支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现,大大提高用户的操作便捷性及工作效率。  

“管”之性能管理

系统不宕机、应用可访问只是保障业务连续性的入门级要求,在“永远在线”的互联网 时代,最终用户的应用体验成为关键要素。东华网智强调“业务服务视角”,分段监测业务系统的每个过程环节,快速解析应用问题并将问题范围定位到具体的应用组件,帮助运维者实现对业务应用问题的监测、定位和诊断,达到先于用户发现问题,提前建立紧急预案,保障业务可用性,提高用户体验。

“控”之流程把控

携程宕机的问题最终定位为“员工误操作”,实际是流程管控和权限设置不当,“人为因素”在很多IT事故中不是小概率事件,必须要依赖必要的IT手段将流程僵化再优化,将人为因素将至最低,操作是否合规,变更是否合理,访问是否越权,数据是否备份,一切全部由流程铁律进行约束。东华网智IT运维管理系统的目的正是通过建立一套标准的运维服务流程,围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳 实践,帮助用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理,最终让IT的“精确化”制约人力的“随机化”。

5.28携程的重大故障虽然是一次灾难,但也为所有的企业敲响了警钟,安全生产重于泰山,一个误操作带来的可能就是毁灭性的损失。在互联网企业各项业务都依赖IT系统的今天,做好IT系统的运维管理工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。

专业的事一定要交给专业的系统来做,让5.28事件不再重演,让企业长青!


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2015年5月28日,黑色星期四,沪指一日连续下破整数关口,上证指数收盘下跌6.5%,深成指下...

对于IT运维的概念,从第一台IT设备投入运行之日起,就已经产生。IT运维关系到每一台IT设备的使用和有效运行。然而,单台IT设备软硬件产品的支持服务(MA服务即维保服务)并不能解决企业的信息化需求,企业更需要一个通过日常例行而又主动的IT系统状况运行监测、IT资产配置变更、系统升级及优化、系统架构改良和问题改善、系统高可用性建设、容灾系统的切换保障等一些列主动性维护,以及基于对用户全IT基础架构甚至对用户业务的充分了解后的IT运营工作为用户打造一个稳定、可靠、安全而高效运行的IT基础架构,这类工作用户外包给第三方提供的服务即为IT运维外包。

IT运维用户群的演变过程

浙江永安期货在信息化建设中一直走在行业的前沿,随着企业信息化进程的飞速发展,永安期货的信息系统规模的不断扩大,公司内部业务部门对IT 部门所提供信息的实用性要求也越来越高。为了应对日益激烈的市场竞争,企业对网络业务的载体)提出了高水平服务的要求。这里的服务不仅仅是面向期货行业的外部用户,同样也面向内部的业务部门。针对不同业务部门需要不同种类服务的要求,IT 运行维护人员需要有新的运行维护管理思想和工具以满足企业内部客户、外部客户对高质量服务的期待。

此外,作为多台多类复杂IT环境的集成组合,IT系统的维护和管理工作更加会超出以上罗列的IT运维服务的概念,甚至偏向用户的业务割接、用户完整的IT资产、IT架构的管理、用户的服务流程体系建设等非技术层面的规范化管理范畴,从而发展成IT管理服务(IT Managed Service)。

一切事物的存在必定有其原因,IT运维服务为何会存在?

面对这种情况,浙江永安期货系统管理遇到了明显的困扰,管理人员在集团的资源管理、网络流量分析问题以及运维流程管理等方面都无法做到有序管理,同时IT部门的服务效率和质量并不能让其他部门满意,IT服务满意度较低。为改进上述情况,提高运行维护支持系统的水平,确保服务的高可靠性,浙江永安期货决定引进智能化的IT运维管理系统,以提高IT部门的服务质量,实现轻松运维。

当前全球市场,很多企业已经通过管理服务供应商(Managed Service Provider,通称MSP)提供的IT管理外包服务中获益,并且实现了企业从服务供应商得到从技术到流程化规范化的管理的端到端服务输入,从而更好的保障企业有更多的精力关注于主营业务的高速发展,而无须顾虑IT基础架构对业务的支持及保障能力供给。

因为有人需要这样的服务,最初对IT运维服务需求最迫切的是谁呢? 那便是电信运营商。为什么会是电信运营商? 其实这个也很好理解,因为最初的IT设备对于普通人来说还属于新鲜事物,普通人极少有机会接触,即使有企业工作生产中使用到了IT设备,也是少数的,无法形成规模化,也就不会存在需要运维服务的迫切需求了。而电信运营商却不同,特殊的社会职能决定了电信运营商们必将是IT设备的第一大用户,无论规模、数量、技术规格要求都是最高,在这种情况下,IT运维服务的出现便刻不容缓了。

如何通过IT运维管理业务综合管理解决方案实现业务与IT的融合?

而中国市场,企业也逐步从IT产品的基础维保服务演变成为“卖人头”方式的IT运维外包服务基础需求,并且逐步提升为当前的IT管理外包的深度外包诉求,市场明确提出了对IT服务供应商(IT Service Provider,通称ITSP)的更高的非技术化的管理经验的需求,由此带来IT服务供应商的自我提升的压力,IT服务供应商必须基于自身多年IT运维能力的积累和对行业的经验累计之后,形成一套规范化的IT运维体系(人员、流程、工具、平台),实现从原有的基于IT技术驱动的IT运维服务供应商(ITSP)提升为以技术及管理价值为核心价值的IT管理服务供应商(MSP)的转型,通过IT管理外包服务向企业输出技术 管理的运维理念和管理方式落地体现价值。

而紧随电信运营商之后的第二梯队,便是各大银行,每秒钟数以亿计的流水容不得银行出现半点差错,由此可见金融业对IT运维服务的高度依赖与高要求。

浙江永安期货在考察IT运维市场后,选定了北塔软件为期提供IT运维解决方案。北塔软件有着卓越的产品性能和技术服务能力,多年服务于金融行业的经验可以轻松解决浙江永安期货的运维难题。北塔软件根据用户的具体需求和网络架构,决定为其实施BTIM IT 综合运维管理系统系统平台,本平台应该在最大限度上和客户自身特点相契合,这套系统平台是参照ITIL的最佳实践,结合期货行业自身的特点,在有客户参与的情况下完成的一套期货行业的“最佳实践”,从而轻松解决浙江永安期货的网络、流量、业务、运维流程的相关问题。在该平台上综合展现集团总部各业务系统的整体运行情况。

IT运维服务与IT维保服务差别

渐渐的,随着互联网的普及,第一代互联网企业异军突起,以一日千里之式飞速发展,企业规模日益庞大,而互联网企业的根本便是IT设备,可以说是完全依赖IT吃饭的企业,一个可靠稳定的IT运维服务便是为自己的饭碗加上了一道保险。

BTIM业务服务管理BSM)系统以业务服务管理为中心,结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。通过建立和浙江永安期货未来发展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标,帮助IT管理人员和业务部门一起,定义如何通过软件来监控和管理关键业务服务。利用业务在线用户数去从用户关注使用情况的角度反映业务系统状态,提供有多少使用者在线、使用者的IP地址区域所属部门、流量以及趋势图,帮助浙江永安期货了解业务访问量的分布状态。BTIM系统帮助浙江永安期货优化了基于业务的资源配置,提高了信息系统综合管理水平,为业务服务的安全、稳定、可靠运行提供技术保障,从而全面提高了浙江永安期货的IT系统运维效率,保障业务服务运行无忧。

IT产品支持服务(即IT维保服务)是指通过故障报修、故障定位等方式进行IT设备的备件更换、补丁安装和定期巡检等增值服务。响应时间和修复速度是评估IT维保服务的重要指标。

再之后,便到了互联网无处不在的今天,搭乘着互联网这辆顺风车,IT设备也被最大限度的普及,几乎所有的政府职能部门与具有相当规模的企业都离不开各种各样的IT设备,所以便流传着这样一句话:在将来,不会存在IT企业与传统企业之分,一切企业都将是IT企业。

北塔BTIM综合管控确保业务系统运行无忧

而对于IT运维服务及IT管理服务,则是对以运维系统为单位的IT 基础设施进行整体运行维护及优化,由驻场的一线运维工程师和非驻场的二线专家工程师团队进行流程化规范化协作支持,形成多产品多技能的专业化、团队化支持体系,为企业用户提供对企业IT基础架构的流程化、标准化、规范化、专业化的制度化管理,技术实施内容包括数据库整理、调整、备份执行、策略调整、系统参数调整、临时空间清理、存储容量分配和再分配、存储性能优化等各种作业在内的执行,并对作业规范进行制定和优化、优化管理系统资源、监督管理故障维修(由维保服务供应商提供)等。在评估IT运维服务及IT管理服务的服务水平(SLA)时,能否实现业务系统运行稳定,以及对业务应用发展的支持能力是重要考核指标。

运维服务提供商的演变

BTIM的综合监控可供浙江永安期货管理人员查看所有设备运行情况,界面直观、操作简单。通过综合展示平台,能够直观查看全网所有设备运行情况,同时提供同业务相关联的分析,从而主动告诉管理人员哪些设备需要关注,业务所需要的关注点在哪里。通过站在业务角度看IT流程与IT基础架构管理,能够全面提高综合监控的效率,更好地为业务系统运行提供全面的数据参考。

与为用户的主机、服务器、存储、网络等设备进行产品自身的软硬件支持及故障处理的IT维保服务相比,IT运维服务及IT管理外包服务需要服务供应商更多地在对企业IT基础架构的全面而充分的了解的前提下,通过IT技术的应用实现对IT基础架构的优化和改善、通过IT管理的引入实现用户IT资产的最大化收益;甚至需要服务供应商通过对用户业务的理解,为用户的业务规划及发展从IT运维的角度提供更加有利的业务支持和保障建议。

与客户群相对应的,便是运维服务商的变化。

BTIM网络管理系统模块是北塔软件经过多年的研发,不断融合国际先进网络拓扑计算理论,并结合100多个大规模网络环境实践总结所得网络管理功能。浙江永安期货IT部门可以通过BTIM系统能够迅速搜索整个网络内的所有节点,一次性获得网络中所有路由器、交换机、服务器、PC 等管理单元的数据。并且能够自动判断并勾画出设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接等关系,完成网络拓扑发现。

IT运维管理的主要内容和价值所在

最初,IT运维服务仅仅是一种售后维保服务,而非一种产业。 为大客户们提供维保服务的便是IT设备的原厂商,一个原因是对IT设备最权威的一定是原厂商,另一个原因便是没有其他的渠道获得维保服务。

在网络真实物理拓扑的基础上,BTIMT系统还提供了直观的性能管理,通过拓扑图展示设备的详细运行参数以及链路的带宽流量,管理人员可以迅速发现性能瓶颈,及时做出优化调整。当设备运行出现异常时,网络管理系统立即通过短信、mail以及邮件等方式通知管理人员,同时故障节点能在拓扑上展现,管理人员能够第一时间确定故障源,便于管理人员迅速采取措施,恢复设备正常。通过门户式的网络管理,浙江永安期货能够轻松管理全网所有IT设备,为业务系统正常运行提供了软、硬件支撑,确保了业务高效运转。

IT运维管理在现代企业发展过程中担负着越来越重要的角色,随着企业利润来源对IT系统建设和管理的依赖程度越来越大,如何通过引入服务供应商专业化的管理方法且快速提高企业IT运维水平成为企业的必然需求。

随着IT设备的普及,各个原厂商在各地都有了代理商,代理商们除了分销外也肩负起了在当地快速响应的售后维保服务的工作。

在北塔BTIM业务综合管理系统的助推下,浙江永安期货的信息化水平得到了大幅度提升,能为全国的期货用户提供更加优质的服务,而BTIM的成功应用也标志着北塔软件在业务服务管理范畴能为用户提供优质高效的落地解决方案,迅速为中国企业打造最适合的IT运维管理系统,提速信息化进程。

目前,中国大多数企业已完成对IT系统基础设施的建设,正处于提高IT运维管理水平的阶段。如何将基础设施的效率发挥出来,需要通过提高IT运维水平来提升基础设施运行效率。通过实施具有针对性的IT运维管理方案,将科学的管理方法论、管理工具、管理流程和企业的业务紧密结合,才能有效提高企业的IT运维水平。优质的IT运维管理,能够为企业、企业员工和其他利益相关者提供多方面的价值,降低企业的运营成本,提高IT服务效率,为企业带来新的利润增长点。对于现代企业,IT运维管理的价值体现在不但能够确保IT流程有效地支持业务发展,提高企业业务运营的质量和生产率,及时有效地保障了业务的连续性;而且使IT资源得到集约型应用,避免资源重复使用和浪费。

永安期货落地BSM方案实例,28惨案看IT系统化运维。而随着IT设备和软件的多样化,IT系统的建设和维护越来越复杂,庞大异构的IT系统不是产品厂商和代理商能搞定的,用户要将一个复杂系统建设项目采取招标的方式,选定提供了最佳解决方案的集成商,IT设备日后的运维服务自然是由该集成商负责。系统集成商便应运而生,为用户提供复杂IT系统的设计和建设,运维过程中承担一线响应,并负责协调厂商和代理商的技术支持。而集成商全面担当运维服务同样会出现新的问题,集成商首先是以系统初始化集成建设为生存根本,会造成技术服务人员分身乏术,其次是涉及的IT设备种类繁多,负责项目实施的集成商技术人员未必对IT设备长期运行优化和故障诊断有深入的了解,功夫不到家自然在解决系统问题方面便显得力不从心了。

综合报道】 面临信息化发展成熟但是IT运维管理低效的现状 浙江永安期货在信息化建设中一直走在行业的前沿,随着企业信息化进...

总的来说,IT运维管理服务侧重于系统整体架构方面的主动维护、优化和管理理念植入,包括操作系统、数据库、中间件、SAN环境、存储、网络等系统平台的系统结构规划、优化、调整,与部署在系统平台上的应用系统联系更加紧密,实时关注整个系统的运营状态,最大限度地保障整个系统的连续运营。

运维工具的演变

目前,对于大型的复杂IT环境,IT系统的整体运行维护已成为系统工程,需要一个专业和强大的团队来执行。在欧美国家,IT运维服务及IT管理外包服务是财富500强的标准实践内容,大多数财富500强用户均部分或者全部外包自身IT运维工作甚至连同IT资产一同外包给IT管理服务商。

从运维工具的角度来观察,我们可以看到,最初的运维工具都是原厂配套的工具,原因很简单,最初做IT运维服务的人便是原厂的技术人员,用到的自然是原汁原味的原厂工具了。

在国内,随着三网融合与增值业务的开发,国内电信运营商的新应用层出不穷,变化日新月异,IT环境日益复杂,采用IT运维服务甚至强调管理输出的IT管理服务成为一种趋势。事实证明,外包IT运维给第三方IT服务供应商的多家省级运营商,其总体运维管理水平在外包后均得到了明显的提高,服务响应速度提高,并且,软硬件产品维保厂商的推诿现象也大幅减少,较好的解决了IT维保服务只能保点(设备)不能保面(业务)的问题。

之后,随着各用户自己运维人员水平的提高,会尝试着自编脚本获取系统运行管理信息,每天定时运行一遍自己编写的脚本,查看IT系统的运行状态。

关于天玑科技

而随着IT设备在越来越多的公司形成规模化,专业的IT运维工具便成了每个IT运维人员迫切需要的东西。这样一个未被开垦的处女地带被显露出来。笔者未曾求证最初的第三方专业运维工具是商用软件还是开源软件。先说说开源工具,虽然界面简陋,操作复杂,功能有限,但对于爱好自编脚本的运维高手来说,有一个稳定的核心框架已经算是久旱逢甘霖了。

天玑科技是业内知名的IT管理服务专家,对于IT运维及IT基础架构的管理已建立了高效可靠方法论,包含人员、工具、流程、平台的整套体系建设规范及技术操作规范,并已在多个行业的知名企业得到很好应用和验证。同时,天玑科技是工信部IT服务标准工作组(ITSS)的全权成员单位,正在参与和制定IT服务的国家标准。

再说说商用运维工具,虽然价格昂贵,但是其强大的功能,美观的界面,简单的操作,都受到了广大用户的好评。虽然商用产品的功能已经很强大了,但是未必适合每一个用户的实际情况,在这样的条件下,有能力的企业往往会自主研发一套既好看又好用的运维工具,完全适用于自己的情况,达到最理想的运维效果。但是这样,终究还是费时费力的,通过计算成本,各企业发现这并不是最好的解决方案,培养一个熟悉业务的专业运维团队十分不易,同时企业还要承担高额的工资压力,还面临着人员随时离职的风险,相比之下,将运维服务外包给专业的运维服务商便是各企业最好的选择。而在这样的条件下,外包服务商又遇到了相同的问题,他们也需要专业的工具对客户的IT设备进行管理,而运维工具的选择将直接影响客户的满意度。

天玑科技提供包括IT维保服务、IT专业服务、IT管理服务、软件开发与测试服务、IT咨询服务、IT循环再制造设备续用服务等一系列IT生命周期从IT咨询规划期、IT系统建设期及IT运行维护期的多元化IT服务产品线。

今天各行各业用户的IT建设和IT运维都处在完全不同的发展阶段,所以上面提到的各种方式的运维服务提供方、各种形态的运维工具都同时活跃在今天的IT运维服务生态圈里。没有哪一种服务方式和运维工具适合所有用户的所有发展时期,用户在不同的发展时期都可以寻求到最适合的服务和工具组合。

其中IT管理服务主要包括两部分:企业级IT管理外包服务、运营商级IT管理外包服务。服务体现形式主要以受控于统一的运营管理中心(Operation Management Center)的驻场(一线团队、项目管理团队)及非驻场(IT二/三线及资深专家团队)为主。其中,对于IT驻场运维服务,天玑科技可根据用户的需要提供5x8甚至7x24全天候关键业务系统的运维服务,包含用户主机、操作系统、数据库、网络、存储、备份系统、容灾系统等IT基础架构环境的日常运行维护、保障和优化工作。天玑科技的运维团队在现场依照天玑科技服务过渡期期间设定的与用户流程体系相融合的流程制度及技术管理规范及时响应用户的各种事件/任务/问题/变更等服务请求,从方案编制、服务申请提交、最终实施交付到后期运维,大大提高了企业IT的响应速度和工作处理效率,最大限度保障业务连续性,从而实现“IT enable business”的理念。此外,服务工程师通过对各种故障予以定点,实施故障解决。同时,他们还通过实施系统设备运维、应用/服务监控、数据/存储/容灾的运维、业务运营监控、配置项的梳理、信息安全维护、项目建设配合、系统割接实施、系统架构优化等服务为客户提供深度的系统专业化保障支持。


永安期货落地BSM方案实例,28惨案看IT系统化运维。天玑科技多年来服务于数十家省级运营商企业,对运营商业务和数据中心技术的发展非常熟悉,在省级运营商运行维护服务市场占有率领先。例如,天玑科技从09年为南方某省级运营商提供IT运维服务,管理的业务系统从BOSS、网管,发展到所有新业务系统的上线集成工作到后期所有IT基础架构的整体运维,为业务发展提供了强有力的支撑。天玑科技将一如既往地为各行业客户提供专业的IT运维及管理服务,推动企业实现IT创新发展,为企业的高效运营保驾护航。

lRIIL是国内领先的IT综合管理解决方案,通过IT资源综合监控、运维流程管理、3D数据中心管理三大模块帮助客户实现IT部门人财物的全面管理,提升IT服务质量以及运维管理绩效

对于IT运维的概念,从第一台IT设备投入运行之日起,就已经产生。IT运维关系到每一台IT设备的使用和有效运行。然而,单...

lRIIL区别于一般的软件厂商,通过软件 服务 咨询 培训一站式交付模式,致力于提供匹配客户需求的解决方案,让客户能够真正把产品用起来,实实在在感受产品带来的价值

lRIIL区别于一般的软件厂商,依托锐捷强大平台,拥有遍布全国的销售、售前支持及售后保障网络,为客户提供便捷有力的本地化原厂服务

lRIIL在软件产品方面具备面向管理者、基于业务、可视化管理的特征,其中IT健康指数、业务雷达等创新管理功能拥有国家专利保护

lRIIL在全国具备大量的成功案例,南北车集团、中石油、清华大学、华南师范大学以及政府一半以上部委等等500多个优质行业客户都是RIIL的忠实用户

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