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澳门新萄京官方网站:IT运维管理拒绝,IT运维管

2019-05-04 作者:服务器运维   |   浏览(161)

IT运维管理拒绝“私情”,”透明化”是关键

在IT运维管理过程中,没有故障的网络是“理想化”的,尤其是在大型网络中,甚至会出现多起网络故障同时报修的情况。当多起运维需求同时被提交时,IT运维人员往往会面临如何处理优先级的问题。

中国是个讲人情的社会,这种特殊化的交际结构,是国内企业永远不可能绕开的话题。而职场上说到的“人情”,往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘,另一种源于同感。亲缘强调的是“熟人”,常被人当成是一种“私情”;而同感主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅,强调人性化的处事方法。在故障处理级别设定的问题上,IT运维管理同样也会受到“人情”的困扰。若不能正确处理“私情”和“同感”的区别,往往就会让IT运维服务处于极其尴尬、被动的局面。

我们来看看一个IT运维中的实际案例。小李是某集团网络中心的资深工程师,他时常会遇到业务部门或者下属公司同时申报网络故障的情况。为了摆明自己不讲私情的立场,小李采用了“先报先修”的流程来处理申报,但这种自以为公正的方法却仍然遭到了投诉。更为严重的一次,由于集团核心业务系统没有得到及时修复,导致整个网络中心受到公司高层的通报批评。难道说“先报先修”不对吗?

针对IT运维管理过程中出现的类似问题,小李请教了国内领先的IT运维管理专家北塔软件。北塔软件专业人员为其解释:“在传统的IT运维管理模式中,运维工作本身不具备透明性、信息不对称,这是屡遭投诉和批评的主要原因。‘先报先修’看似合理,但却没有考虑到故障恢复的优先级,也就是故障的影响度、紧急度。因此,最佳的处理方案,首先就是要实现设备层面的主动运维,减少故障率;其次,就是要在这个基础上,形成业务层面的运维服务管理,签订并履行SLA协议。“

一般来说,在同时需要处理数个故障的情况下,由于受时间、资源和人力等的限制而无法实现时,就要排定处理的先后次序,即确定每个故障的优先级。但出现故障后,没有哪个用户会同意滞后处理。相反,他们总是认为自己的问题才是最需要优先解决的。因此,最好的IT运维方式,是建立透明化的运维平台。这非常像马路上的电子屏幕,用绿色和红色表示畅通和拥堵,通过透明化的方式,为IT部门和业务部门建立一个共同关联的平台进行交互。

以北塔软件的北塔BTIM综合业务管理系统为例,利用北塔BTIM的数据采集层、数据处理层和功能显示层,可以充分对IT基础设施进行透明化管理,将一些看不到摸不着的IT资源,通过清晰直观的方式展现和管理,以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握,在服务可能出现停滞之前就发现先兆并采取相应措施。

澳门新萄京官方网站:IT运维管理拒绝,IT运维管理如何摆脱。另外,为了帮助企业建立有效的SLA协议机制,北塔BTIM中包含“业务仿真”等功能,以及巡检服务,可以帮助IT部门寻找可能导致违背SLA承诺中的性能问题、WAN延迟和业务缓慢的难题,按照业务访问的路径,关注业务路径中一切的元。其次,北塔BTIM还支持了从网络流量中剥离出关键业务的实时业务流量,进而投射到网络拓扑结构中,让业务用户的分布,各网络节点对业务流动的影响“一目了然”。一旦出现预警和故障,即使多么复杂的异构环境,都能为快速恢复业务的正常运行建立分析机制。

签订SLA之后,IT部门可能会得到一些前所未有的好处,但如何让非IT部门同样受益,实现同感呢?对此,北塔软件表示:“如果只是以列表的方式把参数展现出来,还是无法满足信息对称的要求。为此,用户可以使用北塔BTIM报表功能,将业务系统健康状况、整合参数、外联参数等数据‘翻译’成业务人员和领导看得懂的图形。对于业务部门而言,由于存在这个透明的管理平台,就可以清晰的构建业务架构的质量。而领导层也可以看到这些关键业务的健康状况,好还是不好,下面的员工满意还是不满意。”

如此透明化的IT运维管理,在科学处理故障的同时,就已经屏蔽了可能由于“私情”和不理解产生的协作矛盾,让IT运维管理可以进入到合理、有序的新进程。

在IT运维管理过程中,没有故障的网络是理想化的,尤其是在大型网络中,甚至会出现多起网...

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

IT故障管理:亡羊补牢,不如未雨绸缪

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的压力似乎并没有减轻,反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说,一场IT重大事故的发生,不仅会让部门员工士气低落,更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此,针对IT故障管理,更多希望改善自身状况的IT部门,开始选择主动性的事前管理模式,而非被动式的亡羊补牢。

英雄难过“故障关”

IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色,可如今的职场生存环境,对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。

一方面,作为公司的最高管理者,他们希望IT的能力越来越强大,变成无形的力量,因为IT能消除公司内部的摩擦,并且削减每笔交易的成本。另一方面,你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡,如果重大的系统故障给整体收益带来了影响,公司就会强调这个原因,强调公司发展受到了IT的拖累。

那么,IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候,它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段,包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此,企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标,将IT基础设施故障对业务的影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。

如果单从故障管理的目标来看,人们力求找到引发事故的根源,然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错,但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。

对此,北塔软件表示:“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题,而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说,即使你现在‘救火’的事情再忙、再多,也应当去思考,并且马上行动起来,因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变,反而陷入一个恶性循环当中。

“两步走”实现未雨绸缪

如今,企业的IT架构被多种新兴技术改造,并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率,迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作,而需要走在问题的前面。

未雨绸缪的益处世人皆知,但又要从何入手呢?针对这个问题,北塔软件建议用户采用如下两个步骤实现“质变”:

◆ 第一步:基础设施监控“泛化”

之前,由于网络的庞大和后续累加,你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里,甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”,连最基本的“救火”都无法实现。所以,在这个阶段,便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具,迅速搜索整个网络内的所有节点,实现整个网络的真实物理拓扑图,实时反映出整个网络的运行状态。

需要注意的是,在云计算或虚拟化运行环境中,传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时,用户可以采用北塔BTIM等具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台,将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中,自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。

◆ 第二步:业务管理“透明化”

一套业务系统的可用性,取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定,但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢?

在完成全网监控的目标后,用户可以利用北塔BTIM自动对监控数据从业务角度归类整合,让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况。业务视图的构建,可以对外向业务部门,对内给自身管理都提供透明化管理,能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后,能够事前发现可能引起系统宕机故障,或者访问质量无法保障的问题,把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。

IT运维要给创新“留时间”

主动运维、事前运维,这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开,旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现,就不能总围绕“救火员”的角色。因此,未雨绸缪的最终目的还是解放人力。

对此,北塔软件表示:“追求IT创新不仅需要灵感,更要时间。用户还可以利用北塔BTIM中的‘业务仿真、自动巡检’等功能替代人力操作,主动找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因。在这个平台上,看似是一张简单的业务管理门户图,但却可以紧密联合并改善IT与业务部门之间的关系,在沟通中激发IT创新的灵感。”

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理...

作为世界上华丽的舞蹈--华尔兹享有"舞中之后"的美称。华尔兹速度虽慢,但技艺难度却很大,不仅要先练好基本步,更要在此基础上学习各种变化步、花样步以及组合和套路。

IT运维工程师之间一直流传着“不怕坏,就怕慢”的魔咒。如果是网络发生信息不通、网页不能浏览等连通性故障,运维排错的任务并不困难。可当网络连通性并无问题,业务系统的响应和访问速度却在一步一步变慢,IT运维人员就很难处理这种“软故障”。

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

BSMBusiness Service Management,即业务服务管理)的理念是从企业业务角度出发,来重新认识IT对业务的整合,是IT创新管理的风向标。BSM可以称为IT运维管理领域中的"华尔兹",与华尔兹一样,因为它同样也具有了看似质朴简单却又高贵深奥的特质,所以广受一线IT运维人士的认同。它是打造一流的运维管理体制,是实现从优秀到卓越的关键,但BSM不是一蹴而就的。因此,企业在落实BSM前要形成一定的基础条件,也就是要先掌握最基本的舞步,然后才能倾听业务部门的节拍,将BSM充满活力地舞动。

对此,作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:管理员应最大限度的保障数据中心的运行效率,不能让“软故障”成为阻碍用户应用的屏障。管理者应站在业务应用的全局角度上指导运维细节,建立业务系统与基础网络的映射关系,使用更先进的IT运维管理分析方法和手段,尽量缩短排除故障的时间,进而提升服务的质量和用户的体验效果。

三层架构 彰显业务管理思路

笨拙的舞步会踩踏业务主管的脚面

案例分析:被“怪病”缠身的服务器

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件在协助电力、政府、金融、电信等4000家用户进行IT运维管理最佳实践中发现,绝大多数的企业深知BSM可以帮助他们改变在公司中的地位,但由于IT基础设施没有实现牢固的监控架构,IT部门的舌尖上也就无法品尝到BSM的美味了。因为主动运维的模式未能落实,假若销售业绩出现问题时,业务部门还会以系统故障,或是网络缓慢为由"起诉"IT经理。但若反过来想,这些投诉是有理由的,又有谁在一场舞会上被舞伴踩了N次脚面之后,不会埋怨几句呢?

小刘,是一家大型企业的运维工程师,但他最近遇到了一种“网络怪病”。业务部门反映,已经上线4年多的CRM(客户关系管理)系统常常出现访问异常缓慢,用户终端需要反复刷新页面,有时还会出现彻底无法访问(访问超时)的问题。另外,还有些业务人员反映,在更新用户联系信息后,已经被更改的用户资料并没有得到更新。而且,这些问题已经被反映到集团老板那里,IT运维部门的领导带着一脸沮丧,要求他迅速查出原因,因为CRM系统的“怪病”严重影响了公司业务处理的效率。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

尽管IT运维管理技术在不断进步,但实际上,很多IT运维工程师并没有真正解脱出来,我们可以将传统的IT运维管理简单概括成四个字叫:"人拉肩扛"。因此,在BSM实施之前,企业要做的第一件大事就是解决设备层面的监控和预警难题。因为当涉及到今后的业务管理时,底层监控数据的分析结果,是对业务系统的运行状况最有说服力的。要改善这一状况,国内IT运维管理专家"北塔软件"举例说:IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到北塔BTIMBetasoft Integrated Management,IT综合管理软件)平台上进行管理,保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设,IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具,而不是手工打理,他们每天都会遵照和运用基础设施运维管理工具发现问题、解决问题、优化系统,并依靠ITIL方法论逐步对应出合理化的流程。

小刘采用的多种方法开始排查故障的源头,例如:业务部门PC终端故障、检查服务器端的性能、找程序开发人员挖BUG、检查数据库、检查交换机、给服务器杀毒、翻阅之前的所有日志、架上流量监控软件……花费了大量的时间,最终也只是找到故障根源可能存在的方向。因为在拔掉交换机上链接服务器的线缆后, FCS帧就会瞬间减少。这应该是网卡损坏(包括协议、驱动、硬件)故障或者连接服务器的网线(包括RJ45头)部分出现了问题,但排除问题所消耗的时间实在让人无法忍受。

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业务视图为IT与业务融合搭好舞台

北塔软件认为:虽然小刘已经知道了“方向”,但这种拖延的后果,无疑还是把矛头指向了IT运维部门的服务质量。业务系统反应越来越慢的现象,对于系统维护部门的压力将直接集中在故障恢复的时效性上。因此,IT运维管理应该利用主动发现的智能机制,以业务为核心建立一体化的管理体系,才能避免这种“软故障”在数据中心的为非作歹。

功能设计 向管理要效益

没有舞伴而空有一身舞技,就像藏在黑暗里的宝石般令人遣憾。BSM就好比双人舞,舞伴之间的默契配合就非常重要。某企业的一名IT部门主管曾经冥想:"业务部门的人70%懂自己的业务,30%懂IT,这样他们就清楚先进的IT技术如何帮助业务提高效率、创造价值、或改进业务流程;IT部门的人70%懂IT,30%懂业务,这样他们就明白业务部门的困境、苦恼、竞争压力,从而提出好的解决方案,这样就可以进入一个良性循环。"不过这是一种非常理想的状态,通常这也只能算是乌托邦而已。那么,IT运维管理就真的无法实现与业务部门的融合了吗?

北塔BTIM三步解决“软故障”

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

针对这个问题,北塔软件副总经理孙永杰先生认为:"按照一般公司的部门分工,业务部门主要负责业务软件部分的故障,当出现非软件问题时,均有IT部门进行排查,而传统上IT部门会根据网络、服务器、基础软件各个传统分类进行问题的排查,越是分工明确的公司,每个独立的设备都会有专人维护,那么在这个故障排查的过程所花的时间就会越长。而引入BSM后,IT部门以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件的端口等一目了然的规划在一张图形上,快速定位故障点,这样就能实现及时处理投诉,提高业务部门的满意度。"

业务系统是一个整体,造成其缓慢的原因会由多种因素组成,如果利用OSI模型排错,一层一层的来,势必影响故障定位的效率。那么,利用支持业务服务管理(BSM)的工具是否能够实现更简单有效的故障分析呢?下面以北塔BTIM(Betasoft Integrated Management,IT综合管理软件)为例,看看另外一种解决这种软故障的方式:

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

此前,由于企业已经可以从IT基础设施综合管理平台,以一致的方式来展示每个子系统的事件信息,并能够与配置管理平台CMDB)紧密融合。所以,现在可以围绕企业的关键业务,借助动态的业务与系统之间的映射视图来引入服务水平协议SLA)机制。在此阶段,可以利用BTIM中的构建业务视图,非常清晰地看到业务架构、业务运行、业务使用、事件原因分析、业务统计与分析。这种整合后结果,可以顾及业务系统全面的工作状态、运行效果以及与之直接或间接相关的各个方面,如:业务系统整体机构的吞吐量、机房环境影响等等。

第1步:利用北塔BTIM,分别对监控对象设置事件触发,特别是性能阀值监控这些最容易出问题的地方,形成设备层面的性能监控;

全面普及 提升用户管理实践

舞者最高的境界是懂得音乐所描述的内涵,而我们的IT运维管理,最重要的就是要听得懂业务部门的心声。BSM让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务需求,特别是关键业务应用。扎实的舞步基础,再加上与舞伴的心灵沟通,我们最终会实现实施BSM的预期目标。  

第2步:把业务系统涉及的每一个对象都合并起来,将所有运维监控对象按照业务访问路径综合起来,形成综合业务视图,并让让整体性能和用户体验关联起来。

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

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第3步:北塔BTIM会智能的发现业务系统缓慢,第一时间通知管理员,而“BTIM故障根源分析策略”便可帮助管理员依据实体业务流分析逻辑,逐层扩大数据采集的深度和广度,层层深入,直达故障根源。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

如今,IT运维一体化、智能化管理已是大家普遍关注的热门话题,那些传统分散式、粗粒度、低效率的IT运维管理模式已经难以满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求。所以,通过建立与IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型,不但能够清晰地描述业务与IT之间的关联,更能让主动运维的IT人不惧怕这种“软故障”,进而帮助IT管理人员和业务部门形成合力。

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