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基于ITIL的IT运维管理系统概述,广东省卫生厅实

2019-05-05 作者:服务器运维   |   浏览(91)

BKJIA.com 综合报道】摩卡软件一直秉承“以人为本,服务至胜”的使命,凭借十多年专注于IT服务管理相关软件的产品研发和销售方面的丰富经验,为用户提供优秀的产品和优质的服务,现已成功应用到金融、通信、能源、交通、教育等各个行业的各个领域。近日又传签单喜讯,与广东省卫生厅统计信息中心达成合作意向,成功签署Mocha BSM项目。

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

基于ITILIT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:

本文并非原创,转自:

服务器维护现状

通过Mocha BSM的实施,将提高广东省卫生厅统计信息中心内部网络和应用系统的监控维护水平,进一步促进网络的规范管理,大大提高工作效率,优化工作程序。摩卡软件的Mocha BSM(摩卡业务服务管理) 4 1产品套装为企业量身打造的网络运维管理解决方案凭借其开放性、高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势,使用户能够更好地选择软件产品和服务,全面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。

 

夺天下难,守天下更难,服务器的维护就好比“守天下”!稍乱分寸即会使整个网络陷入瘫痪,作为网络管理的一员,笔者在实际维护工作中碰到过不少问题,服务器不仅仅是企业网络设备的中枢,也是企业软件及数据库应用的主体。在实际运行中服务器经常会出现这样或那样的故障,软件的或者硬件的。很多故障是没有规律可言的。

行业应用背景

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

正文:

服务器的维护可以分为硬件维护和软件维护两种,硬件维护比较简单,主要是保证机房的温湿度,做好防尘防火,定时更换硬件设备等,而软件维护又包括对操作系统的维护和对主机上所跑应用的维护,这一部分是比较难的,需要对操作系统、应用软件系统有比较深入的认识和了解。

网络庞大包含各级政府机关且分散;

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

在IT运维管理过程中,需要对服务器、应用和网络设备进行轮询和监控。对于网络设备,所有厂商都采用SNMP简单网络管理协议。

服务器的软维护比较困难原因有三

有多套系统组成包括大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统;

它为用户解决了哪些问题

基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题:

但是对于主机和应用的监控,各个厂商在软件的实现上却出现了分歧,有些厂商采用agent方式,有些厂商采用Agentless方式,各说各好。那么,下面我们从技术角度进行一下比较。

操作系统方面

有多套网络一般分为内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路;

运行维护管理—重要性

运行维护管理—重要性

什么是Agent和Agentless?

操作系统是服务器运行的软件基础,其重要性不言自明。如果服务器操作系统使用Windows 2003或Windows 2000 Server作为操作系统,维护起来还是比较容易的,只要按时打好补丁,订时查看日志就可以。但是如果是LINUX和UNIX操作系统的话,需要对管理员的技术有相当高的要求,需要管理员具备一定的专业知识。

电子政务系统中每天都要传输大量的保密数据,是政务信息化中效益最高的。因此对网络的可靠性、稳定性都提出了较高质量的服务要求;

事前管理 -----通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

事前管理——通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

所谓Agent监控方式,顾名思义,就是在被监控应用所在的主机上面,安装小的Agent软件,即代理软件,通过它,实现对数据的采集和管理。市面上Agent监控代理软件,一般都可以在一台主机上实现对主机和主机上应用的监控。

服务器上的应用维护

“互联互通、信息共享、协同办公”“相关接口标准化”成为了政务的又一特征。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警,通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

因为Agent代理软件运行在被监控主机和应用端,所以对Agent软件的性能和可靠性就提出了很高的要求,一般要求Agent代理软件占用系统资源(CPU、内存等)比较低,但是采集的数据量比较大。只有这样,才能很好的发挥Agent代理软件作用的同时,保证主机和应用的正常运行。从Agent代理软件的实现方式上看,各个厂商大多采用效率比较高的C代码,如Mocha BSM和BMC Patrol,但也有软件厂商采用效率不太高的JAVA等,如IBM,后者就对主机的系统资源占用比较大,因为JAVA程序一般占用比较多的内存。

服务器上的应用软件都是运行的企业的核心数据,是企业的最重要的数据之一,不容出错,如果数据出现丢失或者服务停止的话对于企业来说是致命的, 企业的应用已经成了企业生存和发展的重要组成部分,应用是企业核心业务的血液,当企业应用的规模越来越大时,应用也随之越来越多,如何迅速有效的对这些关键应用进监控就成为了迫切棘手的问题。

客户介绍

通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

所谓的Agentless监控方式,是指在被监控应用所在的主机上面,不安装代理软件采集相应的信息,而是通过一些标准的协议,这些包括主机使用的SNMP、Telnet、SSH、WMI等,以及应用使用的JMX、JDBC、ODBC等。

7*24小时不间断

机构职能:

例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

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图1 Agent和Agentless技术比较

除了上述二点列出的技术上的困难之外,还有一个重要的问题就是企业的服务器及上面所跑的应用都是实时性很高的业务,必须得保证7*24小时不间断,单纯的管理员维护的话实时性太差,管理员不可以一天二十四小时盯着服务器,所以现实中经常出现服务器出现Down机或者服务器上的应用出了问题,管理员往往不能第一时间知道,往往都是实际使用服务器或都应用的人去通知管理员,这时业务可能已经停了好长时间,这对于企业来说无疑是很大的损失。

(一)贯彻落实国家卫生工作方针、政策,研究拟订地方卫生事业发展的战略目标、政策、法规并组织实施。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

业务流程化、流程自动化、服务规范化

摩卡软件对监控方式的实现

服务器维护的解决方案

(二)拟订区域卫生规划并组织实施,指导各地合理配置卫生资源管理。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

摩卡软件在行业内具有十年的IT运维管理经验,在全国超过23家的大客户现场积累了深厚的应用平台运维管理经验。在实际的产品实现上,摩卡业务服务管理(Mocha Business Service Management ,简称Mocha BSM)产品采用了Agent方式和Agentless两种监控方式,在两种监控方式的优缺点方面,做了比较好的权衡,尽量做到扬长避短,这些措施包括:

通过上面的分析,通过管理员对服务器和上面的应用进行管理维护是行不通的也是非常危险的,所以目前大多数企业都是通过服务器监控软件维护服务器为主,管理员维护为辅的管理方式。

(三)拟订农村卫生、社区卫生、健康教育工作规划、规范和政策措施,指导全省初级卫生保健规划的实施。

业务流程化、流程自动化、服务规范化

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Agent监控方式提供部署工具:

同时企业又面对另一个问题,什么样的服务器监控软件才是好的,笔者认为一款好的服务器监控软件应该具备以下几点:

(四)拟订妇幼卫生(含母婴保健)工作规划、规范和政策措施,贯彻执行母婴保健专项技术准入制度,综合管理提高出生人口素质工作。

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

困扰Agent监控方式一个重要的问题就是Agent的部署问题,需要在每一台主机上都要安装相应的代理软件,大大地增大了项目实施的工作量。摩卡软件在实现Agent监控方式的同时,提供了Agent软件的远程部署工具,大大的降低了Agent部署的难度,提高了工作效率。下图为Mocha BSM提供的Agent软件远程部署工具。

1. 监控可视化,界面友好,用户可以在一个界面对服务器的健康情况一目了然。

(五)推动农村医疗保障体系的发展;拟订农村合作医疗的有关法规、规章和政策,组织、指导农村合作医疗工作,推进新型农村合作医疗制度的建立。

Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations Management,摩卡IT运维管理。

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

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图2

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(六)拟订重大疾病的防治规划,组织对重大疾病的综合防治。

目标:以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维系统。

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Agent监控方式采用C代码:

2. 可以对服务器的可用性,性能,组件进行监控,包括CPU,内存,硬盘,分区,接口等等。

(七)研究医疗机构改革政策,拟订医疗卫生机构设置规划并组织实施;规范卫生技术人员职业道德,贯彻落实医疗机构、医务人员准入制度、医疗质量标准,协同管理卫生医疗服务价格和规范服务行为。

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多种渠道新建故障处理请求

Agent代理软件因为需要部署在主机上,所以必须有比较小的资源占用且相当可靠。因此,Mocha BSM在实现上完全采用效率很高的C语言实现,避免了JAVA实现对系统资源的占用。

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(八)拟订医学科研和医学教育发展规划,组织重大医药卫生科研攻关,组织推广医学科研成果的普及应用,组织管理医疗卫生技术准入。等等。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

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图3

3. 操作简单,不需要太专业的知识也可以维护。

功能亮点

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

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Agentless监控方式支持协议丰富:

4. 如果服务器出现问题可以通过多种方式进行告警,包括邮件,短信,语音,客户端等。可以使管理员第一时间知道情况进行解决。

一目了然的可视化监控

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知识库与 FAQ 的紧密结合,IT运维管理经验的积累,IT运维管理经验的积累转入到知识库中

支持的协议包括SNMP、SSH、Telnet、WMI、JDBC、ODBC、JMX等等,大大方便了用户的快速应用。

5. 报表功能完善,可以进行趋势分析和性能分析,帮助企业的管理层作出决策并提供有力的证据。

可视化监控提供一目了然的监控,通过每个监控组件的颜色或转速的变化,图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在,提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控,清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。

多种渠道新建故障处理请求

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总结

分级权限管理,满足企业服务管理要求

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

符合ITIL框架,规范IT部门管理

从用过的网管软件来看,Mocha BSM是一款比较专业比较实用的服务器监控软件,通过摩卡业务服务管理(Mocha BSM)可以有效的对服务器和上面的应用进行监控,使服务器健康稳定运行,最大化的为企业服务,同时还可以解放人力,节约企业成本,提高企业的信息化水平。

基于ITIL的IT运维管理系统概述,广东省卫生厅实施Mocha。Mocha BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限,不同的人员可以看到不同的业务试图,而IT主管则可以看到所有的业务视图,并进行全面规划和分析。

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用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

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Mocha BSM可以自动发现网络设备,简化网络监控部署工作量,对主机、网络、应用、机房等进行全方位的监控。通过SNMP的主动查询,准确地了解网络设备的运行状态;不同管理员根据各自关注的网络焦点的不同,定制不同网络设备的运营报告,将被动管理变为主动管理,不断提高网络管理水平。

运维经验的积累转入到知识库中

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流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

Mocha BSM告警系统提供了邮件、短信、Alert等多种告警方式,可根据管理员权限不同、需求不同来选择,确保各个单元运营的健康度。而Mocha BSM并不是以告警为结束,而是以告警为开始,直接找出问题根源,给管理员节省了宝贵时间。

符合 ITIL框架,规范 IT 部门管理

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丰富的报告和报表

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

可定制的KPI报表,度量流程执行绩效

提供Mocha Report,支持报告模板的自定义,帮助企业定制符合企业自身特色的报告模板。Mocha BSM还支持多种专家级的报告模板,包括资源对比报表、可用性报表、故障报表、趋势报表、统计报表和TOPN排名报表,为IT运维提供全面的数据分析。

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系统中提供了很多和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI 是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

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基于ITIL的IT运维管理系统的相关描述就为大家介绍完了,希望为欲了解此方面信息的读者提供了参考信息。

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